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FAQs: Erwerb
F: Wie kann ich die Business Productivity Online Standard Suite erwerben?
A: Microsoft vertreibt die Business Productivity Online Standard Suite über ein neues Volumenlizenzprogramm, das Sie direkt bei uns auf der Homepage verfügbar ist. Wenn Sie über ein gültiges Enterprise Agreement verfügen, können Sie die Business Productivity Online Standard Suite auch über diese Vereinbarung erwerben. Ausführliche Informationen zum Erwerb der Business Productivity Online Standard Suite über das Microsoft Online-Abonnementprogramm finden Sie im Leitfaden zur Lizenzierung und der Unternehmensrichtlinie im Rahmen des Microsoft Online-Abonnementprogramms (Word | XPS).
F: Wie weise ich Lizenzen neu zu, wenn sich meine Benutzer ändern?
A: Lizenzen können über die Microsoft Online-Verwaltungskonsole (der entsprechende Link steht im Microsoft Online-Kundenportal zur Verfügung) neu zugewiesen werden.
F: Welche Vereinbarung zum Servicelevel gilt für das Rollout neuer Versionen? Kann der Kunde auswählen, welche Version eines Onlinediensts verwendet wird?
A: Vereinbarungen zum Servicelevel sind je nach Dienst unterschiedlich. Sie können nicht auswählen, welche Version eines Onlinediensts Sie verwenden möchten. Der bereitgestellte Onlinedienst ist immer die aktuelle Version.
F: Was passiert, wenn sich mein Domänenname ändert?
A: Bitte wenden Sie sich auch in dem Fall an den Microsoft Online Services-Kundensupport.
F: An wen muss ich mich wenden, wenn die Person, die unsere Dienste bestellt hat und Zugriff auf das Microsoft Online-Kundenportal hatte, nicht mehr zuständig ist? Wie kann ich einen neuen Benutzer als Administrator einrichten?
A: Bitte wenden Sie sich an den Microsoft Online Services-Kundensupport.
F: Ist bei Live Meeting eine USL für jeden Teilnehmer erforderlich?
A: Ja. Live Meeting-Dienste werden wie vom Kunden vorgegeben an Benutzer vermittelt. Für jeden Teilnehmer ist eine Lizenz erforderlich.
F: Gibt es eine Mindestvoraussetzung für den Erwerb? Wie hoch ist die Mindestanzahl der Lizenzen bei Zusatzbestellungen?
A: Für eine Erstbestellung müssen mindestens 5 Lizenzen erworben werden, bei Folgebestellungen können Sie auch einzelne Lizenzen erwerben.
F: Wie kann ich zusätzlichen Speicher erwerben?
A: Mit einer Exchange Online-Lizenz erhalten Sie einen Posteingang mit 5 GB Speicherplatz, mit einer Office SharePoint-Lizenz ein Postfach mit 250 MB Speicherkapazität. Sie können das Speichervolumen für einen Benutzer erweitern, indem Sie zusätzliche Speicherlizenzen im Microsoft Online-Kundenportal erwerben.
F: Kann ich mein Abonnement kündigen? Welche Schritte sind dafür erforderlich?
A: Zum Kündigen eines Abonnements müssen Sie sich an die Microsoft-Kundenbetreuung wenden.
Kündigungsrichtlinie während der ersten Abonnementlaufzeit
Sie haben während der ersten Abonnementlaufzeit nach Übermittlung der Bestellung 30 Tage Zeit, um Ihr Abonnement zu kündigen, erhalten aber keine Rückzahlung für den ersten Monat Ihres Abonnements. Wenn Sie Ihr Abonnement nach der 30-Tage-Kündigungsfrist während der ersten Abonnementlaufzeit kündigen möchten, haben Sie kein Recht auf eine Gutschrift oder eine Rückzahlung für diese Abonnementlaufzeit.
Kündigungsrichtlinie für Folgeabonnements
Nach Verlängerung des Abonnements können Sie jederzeit mit einer Kündigungsfrist von einem Monat zum Monatsende kündigen.
F: Muss ich für jeden SharePoint Online-Benutzer eine Lizenz erwerben?
A:Ja. Sie müssen für jeden Benutzer eine Lizenz erwerben, auch für alle externen Benutzer, die SharePoint Online verwenden.
F: Muss ich für einen externen Live Meeting-Benutzer eine Lizenz erwerben?
A:Sie müssen für externe Benutzer, die an einer Live Meeting-Besprechung teilnehmen, keine Lizenz erwerben. Wenn ein externer Benutzer über Live Meeting eine Besprechung planen oder abwickeln oder die Easy Assist-Funktion in Live Meeting verwenden möchte, benötigt dieser Benutzer eine Lizenz.
F: Kann ich die Abonnementlizenz „abkaufen“, ähnlich wie firmeninterne Lizenzen heutzutage abgekauft werden, wenn ich unbefristete Lizenzrechte haben möchte?
A: Kunden, die über eine Benutzerabonnementlizenz verfügen, können ihre Lizenz nicht abkaufen und in eine unbefristete Lizenz umwandeln.
F: Muss ich die Lizenz separat vom Dienst erwerben?
A: Nein, Lizenzen werden als Teil des Onlineerwerbsprozesses verkauft, mit dem Sie Zugriff auf die Onlinedienste erhalten, die Sie abonnieren möchten. Die Lizenz ist eine Benutzerabonnementlizenz (User Subscription License, USL), die Ihnen das Recht einräumt, den Onlinedienst zu verwenden, so lange Ihr Abonnement läuft.
F: Muss ich für meine Dienstlizenzen Software Assurance erwerben?
A: Nein. Im Gegensatz zu firmeninternen Lizenzen, bei denen Sie Software Assurance für Wartungs- und Upgradezwecke erwerben, beinhalten die Onlinedienst-USLs das Recht auf die aktuelle Software, so lange Sie die Abonnementgebühren zahlen.
F: Kann ich eine Kombination von Lizenzen erwerben?
A:Ja. Sie können jede Lizenzkombination erwerben, die der gewünschten Nutzung der Dienste in Ihrem Unternehmen entspricht.
F: Kann ich meinem vorhandenen Abonnement jederzeit Benutzer hinzufügen?
A: Sie können einem Abonnement jederzeit über das Microsoft Online-Kundenportal mithilfe der Registerkarte „Abonnements verwalten” Lizenzen hinzufügen.
F: Wenn ich eine Bestellung aufgebe, die mich in eine bessere Rabattstufe bringt, wird diese Rabattstufe dann für alle Lizenzen berücksichtigt, die in den nächsten Monaten zur Abrechnung kommen?
A: Ja, wenn die Bestellmenge für das Abonnement der nächsten Stufe entspricht, gilt die Preisstufe für die gesamte Menge.
F: Wenn ich über eine vorhandene Volumenlizenzvereinbarung mit Microsoft verfüge (etwa Select License, Open Value), was geschieht dann mit meiner vorhandenen Volumenlizenzvereinbarung, wenn ich eine Bestellung über das Microsoft Online-Abonnementprogramm im Microsoft Online-Kundenportal aufgebe?
A: Ihre vorhandene Volumenlizenzvereinbarung bleibt intakt. Sie werden als neuer Kunde für das Microsoft Online-Abonnementprogramm betrachtet. Alle Bestellungen, die Sie über das Programm tätigen, werden über die Microsoft Online-Abonnementvereinbarung lizenziert, die Sie online unterschreiben müssen.
F: An wen kann ich mich wenden, wenn ich Hilfe benötige?
A: Bitte wenden Sie sich an den Support. Sie können eine Serviceanforderung auf dieser Website übermitteln oder einen Kundensupportvertreter anrufen.
F: Muss ich eine neue Vereinbarung unterschreiben, wenn Microsoft die Bedingungen für die Vereinbarung ändert? Falls ja, bedeutet das, dass ich den Dienst kündigen kann?
A: Sie müssen eine Vereinbarung nur erneut unterschreiben, wenn die Bedingungen aktualisiert werden. Für den aktuellen Dienst gelten weiterhin die vorhandenen Bedingungen, die zuvor unterschrieben wurden. Für zusätzliche Mengenbestellungen im selben Abonnementzeitraum müssen Kunden KEINE neuen Vereinbarungsbedingungen unterschreiben. Wenn ein Kunde Lizenzen für ein neues Abonnement hinzufügen möchte, nachdem die Vereinbarung aktualisiert wurde, die neue Vereinbarung aber noch nicht unterschrieben ist, können die Lizenzen nicht hinzugefügt werden.
F: Wo kann ich die Vereinbarung zum Servicelevel (Service Level Agreement, SLA) vor der Bestellung einsehen?
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